Présentation du BTS NDRC
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) du GROUPE ESMT Paris forme des professionnels capables de développer et de gérer la relation client dans un environnement commercial moderne et digitalisé.
Grâce à l'alternance dès la première année, l'étudiant alterne entre cours théoriques et immersion en entreprise, acquérant rapidement des compétences solides en vente, négociation, prospection digitale et gestion de la relation client.
Ce diplôme Bac+2 certifié RNCP niveau 5 prépare à des postes commerciaux dans tous les secteurs d'activité.
Objectifs et compétences
Le BTS NDRC forme des professionnels capables de gérer l'ensemble du cycle de vente et de développer des stratégies commerciales efficaces dans un environnement digitalisé.
Négociation & Vente
Maîtrise des techniques de vente et de négociation commerciale.
Digitalisation client
Utilisation des outils numériques pour la relation client.
Relation client
Gestion et fidélisation de la clientèle en présentiel et à distance.
Développement commercial
Animation et développement de réseaux commerciaux.
Programme de formation
Formation sur 2 années (1 200 heures environ) alliant théorie et pratique professionnelle.
Modules principaux :
- Culture économique, juridique et managériale
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Animation et développement de réseaux
- Atelier de professionnalisation
- Projet de négociation commerciale
Ces enseignements renforcent les compétences générales et professionnelles de l'étudiant.
Modules complémentaires :
- Culture générale et expression
- Anglais professionnel
- Communication professionnelle
- Développement personnel
- Outils informatiques et bureautique
- Techniques de présentation orale
Débouchés professionnels
Métiers accessibles :
- Commercial / Vendeur conseil
- Chargé de clientèle
- Responsable des ventes
- Conseiller en relation client à distance
- Account Manager
- Chargé de développement commercial
Poursuite d'études :
- Bachelor Commercial / Marketing
- Licence Professionnelle Commerce
- École de commerce (Bachelor, BBA)
- Spécialisation en digital marketing
Modalités d'évaluation
L'évaluation s'effectue tout au long de la formation à travers différentes modalités :
- Contrôles continus tout au long de l'année
- Examens blancs par semestre
- Épreuves nationales du BTS
- Évaluation en entreprise dans le cadre de l'alternance
- Projets et études de cas pratiques
Le diplôme est obtenu avec une moyenne générale supérieure ou égale à 10/20 à l'ensemble des épreuves officielles.